ریمارکتینگ چیست و چه تفاوتی با ریتارگتینگ دارد؟

ریمارکتینگ (Remarketing) و ریتارگتینگ (Retargeting) دو مفهموم خیلی مهم هستن که برای افزایش فروش در دیجیتال مارکتینگ به کار میرن. خیلی جاها این دو تا مفهوم رو به جای هم استفاده میکنن. اما در واقع این دو تا یه مقداری با هم متفاوتن. در ادامه این دو مفهوم رو به صورت کامل همراه با مثال توضیح میدم.

و اما این ریمارکتینگ و ریتارگتینگ چطوری در افزایش فروش سایت به تو کمک میکنن؟

حالت ایده آل و البته دست نیافتنی برای فروش در سایت ها اینه که هر بازدیدکننده ای که وارد سایت میشه، خرید انجام بده. اما در واقع اینطوری نیست. بازدیدکننده هایی وجود دارن که وارد سایت میشن و شاید چند محصول یا کالا رو وارد سبد خرید هم بکنن، اما در لحظه آخر بنا به دلایلی منصرف بشن و سبد خرید رو رها کنن.

اینجاست که این دو مفهوم به کمک ما میان و ما با پیاده سازی اونا میتونیم فروش خودمون رو با افزایش نرخ تبدیل بیشتر و بیشتر کنیم.

قبل از اینکه شروع کنیم، یه توضیح خیلی کوتاه و ساده در مورد نرخ تبدیل یا (conversion rate) بدم. فرض کن که ۱۰۰ نفر به عنوان بازدید کننده وارد سایتت بشه. حالا از این ۱۰۰ نفر ۲ نفر خرید کنن. این یعنی نرخ تبدیل ۲ درصده. این رو میتونیم در مقیاس های بیشتر محاسبه کنیم و یه مقدار دقیقی رو بدست بیاریم که مثلا از هر ۱۰۰۰ نفر چند نفر خرید میکنن…

البته این نکته رو هم بگم، نیاز نیست این کار توسط ما و به صورت دستی انجام بشه. این کار توسط آمارگیرهای مختلفی مثل گوگل آنالیتیکز به راحتی و به صورت خودکار قابل انجامه. اما لازمه که مفهومش رو بدونیم.

حالا ما میتونیم این نرخ تبدیل رو با روش هایی که میگم، بیشتر یا به اصطلاح بهینه کنیم. بریم سر اصل مطلب…

ریمارکتینگ چیه؟

Remarketing یا همون بازاریابی مجدد به این معنیه که یه سری تبلیغات یا محتوای کاملا هدفمند و شخصی سازی شده رو به افرادی که یه بار از سایتت بازدید کردن، محصولی به سبد خرید اضافه کردن یا حتی یه فرم عضویت در سایت یا خبرنامه رو پر کردن نشون بدی.

(یه نکته کوتاه: تبلیغ شخصی سازی شده تبلیغیه که به موضوع مواردی که بازدیدکننده در سایت دیده، کاملا مرتبط باشه)

حالا با چند تا مثال این مفهوم رو برات توضیح میدم…

سناریوی اول

فرضا تو یه سایت فروش کفش داری، یکی از بازدیدکننده ها عاشق برند آدیداسه و چند تا کفش از همین برند رو به لیست علاقه مندی هاش اضافه کرده، ولی تا حالا هیچ خریدی انجام نداده.

خب، این بازدیدکننده میتونه به خریدار تبدیل بشه. اما برای اینکه این وضعیت پیش بیاد تو هم باید یه کارایی رو انجام بدی…

تخفیف یکی از قوی ترین روش های بازاریابیه و اگه بیای برای این کاربر یه کد تخفیف با اعتبار یک روزه بفرستی و درصد تخفیف هم قابل توجه باشه، به احتمال خیلی زیاد یکی از کفش هایی رو که تو لیست علاقه مندی هاش بود، میخره و تو به هدفت که فروش بوده میرسی.

(یه نکته کوتاه: در واقع وقتی یه پیشنهاد عالی با مدت زمان محدود رو به مخاطب بدی از شیوه پیشنهاد ردنشدنی استفاده کردی)

سناریوی دوم

حالا فرض میکنیم یه سوپرمارکت آنلاین داری و برای سفارش های بالای ۱۰۰ هزار تومان، ارسال به صورت رایگان انجام میشه.

یکی از کاربران چندین کالا به سبد خریدش اضافه کرده و تا مرحله پرداخت هم پیش رفته، اما پرداخت رو انجام نداده و دو روزه که به سایت تو سر نزده.

جمع خریدهای کاربر ۸۰ هزاره و باید ۱۰ هزار هم هزینه ارسال پرداخت کنه.

این کاربر مشتری تو محسوب میشه، چون تا حالا ۵ بار ازت خرید کرده. پس ارزش این رو داره که این بار خریدش رو بدون دریافت هزینه بابت ارسال بهش تحویل بدی.

میتونی براش یه پیامک یا ایمیل ارسال کنی و بگی که امروز اگه از فروشگاه خرید کنه، برای خریدهای بالای ۵۰ هزار میتونه ارسال رایگان داشته باشه.

سناریوی سوم

یه سایت فروش محصولات آموزشی داری و بعضی از ایبوک ها رو به صورت رایگان تو سایتت قرار دادی. اما کاربر باید ایمیل و شماره موبایلش رو برای دانلود کتاب وارد کنه.

توی ایبوک یکی از محصولات آموزشی رو تبلیغ کرده بودی. دقیقا تو صفحه آخر ایبوک…

کاربری که ایبوک رو دانلود کرده بود، هنوز محصول آموزشی تو رو نخریده. میتونی بهش یه ایمیل بزنی و نظرش رو درباره محتوای کتاب جویا بشی.

اگه این کار رو در قالب نظرسنجی انجام بدی خیلی بهتره. اگه کاربر ایبوک رو خونده باشه، به احتمال زیاد تبلیغ محصول تو رو هم دیده و روی لینک صفحه محصول کلیک کرده…

حالا در ازای پر کردن فرم نظرسنجی یه جایزه بهش بده. کد تخفیف برای خرید محصول آموزشی…

احتمال خرید محصول آموزشی تو این شرایط بالاتر میره.

سناریوی چهارم

یه کتاب فروشی آنلاین داری. یکی از کاربران که عضو سایت تو هم نیست عاشق رمانه. اینو از جستجوهایی که تو سایت انجام میده فهمیدی…

خب باید تو صفحه اصلی سایت رمان ها رو بهش نشون بدی. به عبارتی صفحه اصلی سایت رو بر اساس سلیقه و علاقه کاربر شخصی سازی کنی.

این کار احتمال خرید یه کتاب رمان از سایت رو افزایش میده.

حتی میتونی با نمایش پاپ آپ ازش بخوای ایمیلش رو وارد کنه و از آخرین رمان ها باخبر بشه…

سناریوی پنجم

یه وبلاگ داری و میخوای رتبه اونو بهبود بدی. یکی از کاربران با جستجو در گوگل یکی از مقاله های تو رو پیدا کرده و داره اونو میخونه.

وقتی کاربر خواست صفحه رو ببنده یه پاپ آپ بهش نشون بده که اگه میخواد عضو خبرنامه بشه.

کاربر ایمیلش رو وارد میکنه و چند روز بعد زمان ارسال خبرنامه هفتگی سایته.

تو اخیرا دو تا محتوا با موضوع مشابه تولید کردی. پس بهتره تو خبرنامه این دو تا مطلب رو اول از همه بیاری. چون موردعلاقه کاربره و احتمال کلیک و خواندن مقاله توسط کاربر هم خیلی بیشتره.

جمع بندی:

ریمارکتینگ در واقع یه جور مهندسی معکوسه که میتونه مشتری رو به حضور دوباره در سایت ترغیب کنه. حالا این حضور دوباره ممکنه بازدید از یه صفحه خاص سایت، خرید یه محصول یا هر عملیات دیگه ای باشه. همه این کارها با استفاده از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ قابل انجامه.

ریمارکتینگ یعنی اینکه پیگیر تک تک بازدیدکننده ها باشی و اونارو به مشتری تبدیل کنی(خرید کنن) و نذاری فراموشت کنن.

ریمارکتینگ چه مزیت هایی داره؟

یه استراتژی موثر برای تبدیل بازدیدکننده عادی به مشتری وفاداره
نرخ تبدیل رو افزایش میده
باعث افزایش فروش میشه
موجب بهبود ارتباط با مشتری میشه
باعث کاهش میزان ریسک ترک سبد خرید میشه
تبلیغات کاملا با علاقه و سلیقه بازدیدکننده همخوانی داره
خدمات و محصولات رو به مشتریان یادآوری میکنه

نحوه پیاده سازی ریمارکتینگ

بهترین روش برای پیاده سازی ریمارکتینگ استفاده از سرویس های ایمیل مارکتینگ مانند Mailerlite هست و برای نمایش پاپ آپ ها هم میتونین از پلاگین های مانند کانورت پلاس استفاده کنین.